您好,请问是***吗?我是***专营店的售后客服经理,是这样,我这边客服反映说您收到我们的产品不太满意,能占 用您几分钟时间吗,我想了解下具体是什么样的情况。 本次的购物给您带来不愉快的购物我表示非常抱歉,确实给您添麻烦了。 客户很生气情况下可以说, 本次给您打电话也是给您道歉来的。 一。了解问题(道歉) (1) 对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词 (2)理解---同情----道歉 感同身受 比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。 (3)特别注意,语速不要过快…