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海外抖音店铺退货怎么退？退货要运费吗？燃爆了

9个月前 (05-23)跨境运营265

在跨境电商的浪潮中，退货问题是商家和消费者共同关注的焦点。对于海外抖音店铺来说，了解退货流程至关重要。那么，海外抖音店铺退货怎么退？本文将为您详细解答，助您更好地处理退货问题，提升消费者购物体验。

一、海外抖音店铺退货怎么退？

1、退货申请

消费者在收到商品后，若因商品质量问题、描述不符等原因需要退货，可在订单详情页提交退货申请。需提供退货原因、退货金额等信息。

2、审核退货申请

商家在收到退货申请后，应在规定时间内审核。审核通过后，系统会生成退货地址和退货单号。

3、消费者寄回商品

消费者根据系统生成的退货地址，将商品寄回。为确保退货顺利进行，建议使用可追踪的物流方式，并保存运单号。

4、商家确认收货

商家收到退回的商品后，应在规定时间内确认收货。确认收货后，根据商品实际情况进行退款处理。

5、退款

商家确认无误后，系统将退款金额退回至消费者的原支付账户。退款时间视银行处理速度而定。

6、退货完成

退款成功后，退货流程结束。消费者可在订单详情页查看退款状态。

二、退货要运费吗？

海外抖音店铺退货是否需要运费取决于具体情况。

对于TikTok Shop东南亚跨境订单，退货政策分为两种情况：

“退款不退货”政策：从2025年1月8日起，TikTok Shop在东南亚市场上线了“退款不退货”功能。对于满足条件的退货退款请求，系统会自动同意买家的退款请求且无需退货。这些条件包括但不限于订单金额在平台设定的阈值范围内。商家在审核买家的退货退款申请时，若决定直接退款，仍需在卖家中心逐笔操作。

“无理由退货”政策：从2024年8月27日起，TikTok Shop东南亚跨境推出了全新的退货政策，允许买家因“不再需要”的理由申请退货。此政策覆盖马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的跨境订单。发货运费和退货运费由买家承担，且此类退货不会影响卖家的店铺指标。

海外抖音店铺的退货流程相对简便，商家只需遵循平台规定，及时处理退货申请，便能维护消费者权益，提升店铺信誉。在退货运费问题上，双方应明确责任，合理分担。掌握退货流程和运费政策，让您的海外抖音店铺在跨境电商市场中稳步前行，赢得消费者的信任与支持。